农发行莆田市分行：多措并举，持续优化企业账户服务

为进一步优化营商环境，服务实体经济，农发行莆田市分行紧紧围绕“以客户为中心”的理念，高度重视账户管理工作，规范开户流程，优化服务质量，切实推进减费让利工作，提升客户体验。

一是强化客户沟通，提升开户效率。该行在营业大厅内设置企业对公业务开户咨询服务专柜和小微企业开户专柜，为客户解读银行账户管理相关政策，热心接受客户咨询。开通手机银行、微信小程序、电话专线等开户预约渠道，通过邮箱、微信或邮寄方式提前向客户提供开户申请材料和填写模板，充分沟通，让客户只跑一趟即可完成开户流程，提升开户效率。

二是明确服务标准，优化服务质量。该行在营业大厅宣传栏与多媒体宣传屏上展示开户流程、收费标准、服务标准等信息，以便客户清晰地了解银行开户相关规定。在营业大厅公开投诉渠道，将客户满意度纳入考核指标，督促柜面人员提高服务质量。

三是践行减费让利，服务实体经济。该行严格落实总行相关要求，自2020年2月新冠肺炎疫情爆发后免收客户在该行的结算业务手续费和开通网银的U盾工本费等金融服务相关费用，降费对象范围、降费幅度较《中国人民银行 银保监会 发展改革委 市场监督总局 关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》(银发〔2021〕169号)涉及的优惠措施更广、更大，切实减轻疫情期间企业经营负担。

四是加强风险提示，严防电诈风险。该行严格落实风险排查管控，逐条向开户企业宣讲《开立银行账户法律责任告知书》内容，警示客户将开立的银行账户用于转移违法犯罪资金，出租、出借、出售、购买银行账户等行为的法律责任和惩戒措施，同时要求所有开户企业签订《不参与电信网络新型违法犯罪活动承诺书》。(文/张楚悦)